上海首個“掃碼點餐”規(guī)范指引發(fā)布

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  昨天，上海首個《餐飲行業(yè)“掃碼點餐”規(guī)范指引》（以下簡稱《指引》）正式發(fā)布，引導(dǎo)經(jīng)營者對相關(guān)行為進(jìn)行規(guī)范。

  《指引》明確，餐飲服務(wù)經(jīng)營者收集消費者信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，在提供掃碼點餐服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得強制要求消費者對手機(jī)號、微信號等個人信息進(jìn)行注冊或授權(quán)，不得過度收集消費者信息。

  餐飲服務(wù)經(jīng)營者通過折扣或優(yōu)惠的方式吸引消費者注冊或授權(quán)的，應(yīng)當(dāng)單獨取得消費者同意，不得與掃碼點餐服務(wù)捆綁。連鎖餐飲服務(wù)行業(yè)各門店之間共享消費者個人信息的，應(yīng)當(dāng)向消費者告知共享范圍并明確取得消費者同意。

  雖然《指引》不具有強制約束力，但集成了《消費者權(quán)益保護(hù)法》《個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)營者如違反相關(guān)規(guī)定，將承擔(dān)法律責(zé)任。《指引》明確，餐飲服務(wù)經(jīng)營者對已收集的消費者信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供；未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。對于經(jīng)營者違法收集消費者個人信息的，市場監(jiān)管部門將按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)進(jìn)行查處。

  對于《指引》，不少經(jīng)營者表示認(rèn)同。桂滿隴上海區(qū)域負(fù)責(zé)人韋琴芝坦言，以前餐廳剛使用第三方開發(fā)的點餐程序時，沒有意識到關(guān)注公眾號才能掃碼點餐這個門檻會讓消費者如此反感。近年來，許多顧客對這一問題表達(dá)了不滿，餐廳便在去年改為小程序直接點餐，無需再關(guān)注公眾號。

  消費者唐先生則表示，餐飲業(yè)已有逐步改進(jìn)的趨勢，但支付停車費、參加商場優(yōu)惠活動等領(lǐng)域仍是過度收集消費者信息的“重災(zāi)區(qū)”，希望監(jiān)管部門能夠介入。

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